Jak dziś skutecznie sprzedawać? Rewolucja w sprzedaży

W dzisiejszych czasach możemy zauważyć znaczną zmianę w sprzedaży. Wokół nas jest wiele konkurencyjnych działalności co powoduje, że klient jest świadomy ilości wyborów, którymi dysponuje przy wyborze produktu. Dzięki ciągłemu dostępowi do sieci, może on szybko znaleźć naszą konkurencję i wybrać ofertę podobną, lecz na przykład o niższej cenie. Aby uzyskiwać wysokie wyniki sprzedażowe musimy być przed konkurencją. Dużo mówi się o budowaniu relacji, jednakże dziś jest to bardzo popularna strategia, którą konkurencja zapewne również stosuje.Aby wyjść przed konkurencję musimy szukać rozwiązań nowych, działających na głębszym poziomie.

Taką strategią jest empatyczna sprzedaż

Empatia to  zdolność rozumienia innych ludzi, umiejętność wczuwania się w ich potrzeby i uczucia. Sprzedaż empatyczna odwraca dotychczasowe metody budowania zrozumienia, prowadząc do rozmów bazujących na głębszych relacjach. Stawia klienta w centrum uwagi. Ważne jest w tej strategii, by wkroczyć w świat klienta początkowo zapominając o swojej usłudze/produkcie.To punkt widzenia odbiorcy powinniśmy mieć na pierwszym miejscu.

Jednym z narzędzi pozwalającym nam dowiedzieć się jaki jest punkt widzenia klienta i czego tak naprawdę potrzebuje jest „mapa empatii” Alexandra Osterwaldera

Mapa Empatii obejmuje sześć obszarów:

Myśli i uczucia – co klient myśli i czuje?

Zasłyszane opinie – co mówią jego znajomi, rodzina, grupy wpływu?

Obserwacje – co widzi dookoła siebie i na rynku?

Wyrażane opinie i zachowania – co  mówi i jak się zachowuje?

Obawy – jakie są frustracje, obawy, trudne decyzje przed którymi staje klient?

Korzyści – na czym mu zależy, co jest miernikiem sukcesu?

Używając mapy empatii sprawimy, że nasza sprzedaż spełni oczekiwania klienta i przyczyni się do wzrostu wyników sprzedaży. Warto odejść od naszych obecnych nawyków (skoncentrowanych na naszej ofercie i produkcie), by lepiej rozmawiać z klientami i zapewnić im poczucie indywidualnego podejścia.